（来源：中国政府采购报）
今年，国家8部门联合印发《关于加快招标投标领域人工智能推广应用的实施意见》，在监管环节明确将“投诉处理”纳入重点应用场景。与此同时，政府采购投诉数量持续攀升，“案多人少”的矛盾日益突出。
依据《政府采购质疑和投诉办法》，投诉处理有严格且繁复的法定程序要求。执法依据精准、裁量尺度统一、裁决文书规范，三者共筑各级监管部门执法公信力的根基。
智采AI的“AI投诉处理”功能，正成为筑牢这一根基的关键工具。
智采AI功能页面
一、智采AI：行业顶尖资源深度融合
智采AI由智慧人科技牵头，联合中国政府采购报、重庆邮电大学博士生研究室以及云之龙咨询集团共同研发。产品深度融合云之龙咨询集团25年政府采购领域实战经验——超200名资深采购专业团队、平均从业经验超过15年的实战积累，以及重庆邮电大学龙林波教授团队在大数据处理、大模型应用等领域的前沿技术。
二、投诉处理遵循“三重标准”
1.执法依据精准。政府采购法规体系庞杂，经办人员须在海量的法规中精准定位相关条款，客观上难免耗时费力。
2.裁量尺度统一。裁决人员对同类案件的处理标准应当统一，避免“同案不同判”现象发生。
3.裁决文书规范。投诉处理决定书涉及当事人信息、投诉事项、事实依据、处理决定、救济权利等多项内容，任何疏漏都可能引发行政复议或诉讼风险，影响监管公信力。
三、智采AI：投诉处理全流程智能辅助
依据《政府采购质疑和投诉办法》，智采AI的AI投诉处理功能覆盖投诉处理的全流程：
第一阶段：审查与受理
平台自动识别投诉材料，智能判断并生成对应的补正通知书、不予受理通知书、投诉答复通知书等规范文书，将5个工作日的审查受理环节标准化、自动化。
第二阶段：调查与取证
平台辅助收集和整理相关当事人的说明文件、调查记录、质证材料、专家论证意见等，确保调查环节严谨有序、证据链条完整可溯。
第三阶段：决定与送达
基于前两阶段材料，平台自动匹配法规与历史案例，生成载明当事人、事实、依据、决定及救济权利的《投诉处理决定书》（行政裁决书），确保每一份裁决文书规范完整。同时平台还自动生成《采购文件审核报告》及《近似案例对比分析》，方便管理部门全面掌握文件的合规性及同类案例的处置结果。
智采AI投诉处理功能
四、智采AI的核心价值
遵循法定程序——全流程对标《政府采购质疑和投诉办法》要求，环节不漏、程序不错。
依据充分严谨——自动匹配法规条款与历史案例，让每一个决定都有据可依。
文书规范统一——标准化模板自动生成，消除裁量差异，规避行政复议与诉讼风险。
全程留痕可溯——审查、调查、裁决各环节系统留痕，决策过程透明可追溯。
传统模式下，一个投诉案件从受理到裁决，需要翻阅大量法规、反复核验材料、逐字推敲文书，往往耗时数周，且质量高度依赖个人经验。智采AI将这一过程系统化、标准化，让监管部门从繁琐的事务性工作中解放出来，将精力聚焦于案情研判与裁决决策。
当政策已指明方向，当AI已能够胜任，您还在等什么？
智采AI——让政府采购更专业、更智能。